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打好媒体公关战 ——浙大培训学感之四

散文 时间:1970-01-01 08:00 作者:佚名 来源:恩塔文学网 点击:
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10月20日上午,听完熊卫平老师的《危机管理与媒体公关》,不但使人耳目一新,眼界大开,而且面对当天在网上出现的“德江扶阳古城文件组团游”风波,大家对其利弊也有了一分为二的认识,本人则是根据她所传授的知识,迅速对事件的走向作出了判断,通过网络进行适度跟帖留言,利用手机短信,向有关领导提出处理建议。尽管一些建议事后得知成了“马后炮”,但其处理结果的相似性,让自己对这一知识的运用充满了喜悦。
   “公关,是有准备有价值的沟通。”实事求是说,听课前我对“公关”一词的理解,就是用吃喝玩乐搞好关系;对媒体公关,大概也就界定于搞好媒体关系,做好记者接待,向对方介绍自己的“亮点”。对于媒体的批评呢?说实话,本人是束手无策。就我知道的情况来看,不少人面对这一问题,其手段也是千方百计地“堵”。一是用钱财堵记者口,如广西南丹透水事故;二是用暴力堵记者,如“进京抓记者”的辽宁西丰县委书记和常见的威胁、殴打记者;三是利用关系堵媒体,如“谁影响嘉禾一阵子,我就影响他一辈子”的嘉禾县委书记,后门走到了中央电视台;四是直接堵媒体,如伸手挡镜头,回避采访,甚至收缴在当地发行有批评本县文章的《人民日报》……但有一点是明确的,这些人的行为,事后多是将自己的乌纱帽堵丢了。
   正如熊老师所说,不管你怎么“牛”,你都不可能一手遮天。你可以买下十名百名记者,你买不完所有的记者;你可以将关系通到地方媒体,不一定能通到中央媒体;你也可以将关系通到中央媒体,不一定能通到境外媒体;你可以摆平所有的平面媒体,多如牛毛的网络会让你束手无策。更为麻烦的现实是,不是所有的记者、媒体都会为金钱所动,为权势所屈……那么我们唯一能够做的,就是虚心接受批评,真诚改正错误。在此同时,充分利用媒体资源。
   扶阳游经《贵州商报》报道并上网发布后,大小报刊和网站转载以及衍生出来的评论,如染料入水般迅速蔓延,包括《人民日报》《中国青年报》《新华每日电讯》、中央电视台、香港凤凰网在内的媒体,都给予了转载或报道,《广州日报》上网稿在搜狐的回帖评论,两天就达1800多条。
   针对留评集中反映的问题,本人根据所学知识,在合兴乡党委书记杨轩带去的手提电脑上进行了适度跟贴留言。
   不明真相的留言较多,比如“倾巢出动旅游”。黄金周后,每天出游人数最多只有74人,而非第一次文件规定的195人,每个单位都留有人员值班(报道所称职工人数为7人的商贸中心,实际留有2人值班),人数较多的单位是分批次安排。再如“景点可能是县领导入股或亲人承包的”。这一点报道已提及,去年2月才发现的古城,不可能就已打造成正规旅游景点对外营业。至于怀疑县领导与旅游公司分成,主要是认为每人150元旅游费,总额150万元,全部交给了旅游公司,“加上其他费用,每人永远超过150元。”实际情况是,这150元中,包括了旅游公司收取的组团费20元、往返车费40元、导游费20元,另由扶阳管理局收取的门票费20元、中餐费20元、表演费20元,保险公司收取的保险费10元。
   扶阳古城有无推介价值,报道中已经说明了一部分,为了驳斥有意贬低的人,让不明白的人有更多的了解,在网上搜索到任何一篇文章,后面又可进行跟帖留言时,本人都留下了“欢迎光临德江扶阳古城研究会博客:djfybk.51.com,点击‘日记’、‘相册’查看分类文章和图片。”
   对于“上纲上线”的文章或跟贴,原则上不参与。这主要集中在用“两办红头文件”组团,既违规也不符合市场经济规律;以解决福利方式解决旅游费,是拿纳税人的血汗钱进行公款旅游。从理论上说,这些“上纲上线”批评没有错,但不少网友的留评,也在用同情和事实进行否定:“这是不发达地区推介旅游的无奈之举”,“用公款以考察的名义旅游,已是司空见惯,某市在风景名胜区,集中高官学习科学发展观,吃住行全部是公款。”“某县一单位科股级干部出游,还要另行发放‘娱乐经费’”。有的更为直接,说:“好书记,从来都是领导们公款旅游,这次终于有人考虑到普通职工了。”
   对一些有意歪曲或者谣言甚至进行人生攻击性留言,基本不予跟帖。本人觉得,即使因此要对领导进行查处,不是匿名留言就可定罪的,最终还得套用一句:“以事实为依据,以法律为准绳。”
   “媒介的三大规律——舆论要说法,永远同情弱者,永远擅娈。”“媒介的三大结论——不争不吵,永远感谢,有针对性区别运用。”熊老师如是说。
   个人在网上留评,只是代表个人观点。以上“规律”、“结论”表明,作为党委、政府,作出任何辩解都会引来更多的麻烦。在跟帖留言的同时,本人通过手机短信,向相关领导提出了如下建议:公布扶阳游价格构成;宣传目的已达到,停止扶阳游并向媒体发布消息(不必请原作者);推后结算合同帐务,不允许抵扣职工工资,经监察、审计部门确认无钱解决职工福利的单位,财政应予以补助……。从网上得知,10月22日县委政府下达了“叫停扶阳游”文件。
   “眼球经济时代,好坏都是资源。”不管是“扶阳文件组团游”,还是“叫停扶阳游”文件,对于宣传扶阳古城,提升扶阳古城的知名度,应该说形成了两次冲击波,影响长远。有网友就留言:“大手笔,大策划,媒体中招了!“这是花成百上千万资金都达不到这种效果的好‘广告’。”
   当然也有人说,如果大家这时来看古城,古城还不具备旅游要素,会让游客败兴,起到反宣传作用。其实,大量的游客是在今后具备旅游条件而自己又较为方便时,怀着好奇心而来,就如我们早就想去、这次终于自费成行去千岛湖看看一样。千岛湖惨案,各家媒体铺天盖地的报道,让千岛湖留在了我们的记忆中。就扶阳古城而言,事实上也出现了这样的效果,事发后,省城、地区不少单位,前来德江检查、调研、开会之余,都前往古城进行了参观;湖北、重庆等县外三五人一道的游人,明显比平时增多。随着扶阳古城列入地区精品旅游线路点打造,过境杭瑞高速开通并为其开辟匝口,其旅游前景,并非像一些人在网上留言“过不了多久就会偃旗息鼓”那么悲观。
   不可否认,这一事件中,对县领导形成了一定压力,其“决策水平”的形象也有损。但对于网上所说“将有几个官员下马,乌纱帽落地”之类的留言,以及同事的担忧,我的回复是:“不至于被处分!”我这一判断的理由是:他们的初衷是为了宣传推介扶阳古城,打造德江旅游,发展地方经济,事发后又以实际行动及时接受了媒体的监督,中止了“改革开放中的失误”。
   “喜欢的大力传播,其他少传播”。我在短信中还建议,大力宣传本县被中央、省、地领导肯定的平稳处置“6•15”学生自缢事件等“亮点”,据此“冲淡坏印象”。瓮安“6•28”事件之后,贵阳市公开招考县(区)委书记,就是一次修补贵州形象的绝好办法。对德江而言,在一些地方不时出现群体性暴力事件的今天,这是经济发展、社会稳定的结果,也是县委、政府决策有方,领导有力的是具体表现。
   2008.11.26香树园
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